Вопросы и задания
Страница 1

1. Сформулируйте цели маркетинга организации в зависимости от отрасли или сферы деятельности.

2. Назовите специфические черты услуги как товара.

3. Что подразумевается под маркетингом сферы товарного обращения? Какой вид имеет общая модель процесса маркетинга услуг?

5. Назовите основные черты аутсорсинга в строительстве.

6. Докажите необходимость ориентации на маркетинг в сфере услуг.

7. Приведите пример реализации успешной маркетинговой программы в строительстве.

8. Какими стратегиями маркетинга необходимо руководствоваться для получения максимальных результатов?

9. Использует ли ваша компания оценочные показатели сервисного и качественного обслуживания клиентов?

10. Какие коммуникационные каналы для компании с ограниченным бюджетом малого предприятия являются наиболее эффективными: ТВ-реклама, телемаркетинг, интерактивный маркетинг, СМИ? Какие доступные коммуникации не представлены?

11. Используются ли в вашей компании инструменты паблик ри-лейшнз для создания репутации фирмы?

12. Предложите выгодный корпоративный альянс на принципах аутсорсинга для увеличения количественных и качественных показателей эффективности маркетинга.

13. Перечислите основные блоки модели маркетинга услуг и обоснуйте важность обратной связи с целевыми аудиториями клиентов.

14. На конкретном примере практического использования дайте оценку содержания важности услуги аутсорсинга. Покажите ее экономическую целесообразность.

15. При реализации нового продукта компания «Мир» использовала интегрированный подход к маркетинговым коммуникациям. Обоснуйте увеличение бюджета на маркетинг почти в два раза относительно традиционного подхода. Данные интегрированного подхода и традиционного к маркетинговым коммуникациям приведены в табл. 6.3.

Таблица 6.3. Сравнительный анализ затрат и результатов маркетинговых инструментов

Показатель

Традиционный подход

Интегрированный подход

Бюджет, руб.

9500

21 500

Инструменты маркетинга

Создание рекламного продукта; ТВ-реклама; СМИ; медиаплани-рование; промоушн-поддержка; проведение фокус-групп, подтверждающих соответствие креативного решения запросам потребителей

Прямая реклама; телемаркетинг; директ-мейл; Интернет; консультационный сайт; горячая линия; анонс-презентация за два месяца до выхода нового продукта; симпозиум и паблисити в СМИ

Результаты

Значительный охват аудитории Информирование о потребительской ценности продукта Создание эмоциональной притягательности продукта

Создание целевых аудиторий потребителей Формирование эффективной обратной связи Демонстрация социальной позиции компании Создание надежной базы данных для портфеля заказов

16. Исходя из данных табл. 6.4 оцените рыночную устойчивость компании, в которой вы трудитесь. Если наберете более 30 баллов, вас можно поздравить с надежной командой профессионалов.

Таблица 6.4. Критерии рыночной устойчивости

Критерий

Значение

Единица измерения

Балл

Рыночная стра

Увеличение на

Человек

От 0 до 2

тегия по привле

10% относитель

чению клиентов

но прошлого периода

Уровни каналов

Канал 0

Количество

3

распределения

Канал I Канал 3

посредников

2 I

Доля рынка

Менее 3% От 3 до 5% От 5 до 10% От 10 до 20% От 20 и выше

%

1

2

3

4

5

Период сотруд

До полугода

Месяцы, год

0

ничества с ос

От полугода до

I

новными парт

года

2

нерами по биз

От 1 года до 2 лет

3

несу

От 2 лет до 3 лет Более 3 лет

4

Выполнение

Нет

Корпоративные

0

стандартов мер-

Наличие стан

стандарты (ед.)

2

чендайзинга ка

дарта мерчендай-

За поддержание

3

чества обслужи

зинга, качества

каждого пункта

4

вания, безопас

обслуживания и

присваивается

ности труда

безопасности труда

балл, начиная с 2

Своевременность

Предоплата

Сроки оплаты по

1

оплат

Оплата в срок

договору

2

Наличие бренда

Нет

0 3

на продукцию

Есть

—

компании

Среднемесячный

От 0 до 10%

1

темп прироста

От 10 до 20%

%

2

продаж за квартал

От 20 до 30%

3

Репутация ком

Нет

Позитивное обще

0

пании

Высокая

ственное мнение

3

Страницы: 1 2

Смотрите также

Сущность аудита
Аудит имеет уже достаточно большую историю. Первые независимые аудиторы появились еще в XIX в. в акционерных компаниях Европы. Слово «аудит» в разных переводах означает «он слышит& ...

Деловое общение как элемент коммуникации
Основные правила и элементы делового этикета. Этикет — нормы и обычаи, регулирующие культуру поведения человека в обществе. В это понятие входит совокупность правил, связанных с умением держать себ ...

Истины и идеи Марионеточного маркетинга
Готовность соглашаться Если потребитель говорит «да», высока вероятность того, что он скажет «да» еще раз. Людям свойственно стремление к внутренней последовательности и постоянству. Согласившись ...